Điều khoản và Điều kiện sử dụng H19

Phiên bản 1.0 · Có hiệu lực từ 08/11/2026 ·

Các Điều khoản và Điều kiện này (“Điều khoản”) là thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và H19 Entertainment Group, công ty đăng ký tại Cộng hòa Philippines với số đăng ký CS201912345, địa chỉ Metro Manila, Philippines (“chúng tôi”). Chúng tôi vận hành nền tảng H19 theo giấy phép số OGL-19-0088 do PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) cấp.

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Tóm tắt những điểm quan trọng

Phần tóm tắt giúp bạn nắm nhanh nội dung và không thay thế toàn văn bên dưới.

  • Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên, hoặc độ tuổi cao hơn nếu luật nơi bạn sống quy định (Điều 3).
  • Dịch vụ không dành cho người cư trú tại các quốc gia bị hạn chế, bao gồm Việt Nam (Điều 3.3).
  • Mỗi người chỉ được có một tài khoản (Điều 4).
  • Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền (Điều 5).
  • Cược đặt theo tỷ lệ hiển thị sai rõ ràng có thể bị hủy (Điều 8.4).
  • Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng có thể bị tính phí sau khi được thông báo (Điều 13).
  • Bạn có thể đặt giới hạn, tạm khóa hoặc tự loại trừ bất cứ lúc nào (Điều 11).

Mục lục

  1. Định nghĩa và giải thích
  2. Chấp nhận và thay đổi Điều khoản
  3. Điều kiện tham gia
  4. Tài khoản
  5. Xác minh danh tính và phòng chống rửa tiền
  6. Nạp tiền
  7. Rút tiền
  8. Đặt cược và trò chơi
  9. Khuyến mãi và tiền thưởng
  10. Hành vi bị cấm
  11. Chơi có trách nhiệm
  12. Tạm ngừng và đóng tài khoản
  13. Tài khoản không hoạt động
  14. Quyền sở hữu trí tuệ
  15. Giới hạn trách nhiệm
  16. Dữ liệu cá nhân
  17. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
  18. Luật áp dụng và thẩm quyền
  19. Ngôn ngữ
  20. Điều khoản chung và liên hệ

Điều 1. Định nghĩa và giải thích

1.1. Trong Điều khoản này, các từ ngữ sau được hiểu như sau:

  • “Chúng tôi”: H19 Entertainment Group, đơn vị vận hành H19.
  • “Bạn” hoặc “Người chơi”: cá nhân đăng ký và sử dụng Tài khoản.
  • “Dịch vụ”: website h19u.com, ứng dụng và mọi sản phẩm chúng tôi cung cấp.
  • “Tài khoản”: tài khoản cá nhân bạn mở để sử dụng Dịch vụ.
  • “Số dư”: số tiền trong Tài khoản, gồm Số dư tiền thật và Số dư tiền thưởng.
  • “Tiền thưởng”: khoản ghi có theo chương trình khuyến mãi, chỉ rút được khi đáp ứng điều kiện khuyến mãi.
  • “Cược”: mọi lệnh đặt cược hoặc lượt chơi được Dịch vụ chấp nhận.

1.2. Tiêu đề các điều chỉ để tham khảo và không ảnh hưởng đến cách diễn giải nội dung.

1.3. Các quy tắc và chính sách được dẫn chiếu trong Điều khoản này là một phần của thỏa thuận, gồm: Quy tắc cược thể thao, Điều khoản khuyến mãi, Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm. Khi có mâu thuẫn, Điều khoản này được ưu tiên, trừ khi văn bản chuyên đề quy định khác.

Điều 2. Chấp nhận và thay đổi Điều khoản

2.1. Bạn chấp nhận Điều khoản khi đánh dấu ô đồng ý lúc đăng ký, hoặc khi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật.

2.2. Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản vì lý do pháp lý, yêu cầu của cơ quan cấp phép hoặc thay đổi Dịch vụ.

2.3. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc khi bạn đăng nhập ít nhất 14 ngày trước ngày có hiệu lực, và yêu cầu bạn chấp nhận lại. Thay đổi bắt buộc theo luật có thể áp dụng ngay.

2.4. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có thể đóng Tài khoản và rút Số dư tiền thật theo Điều 12.

Điều 3. Điều kiện tham gia

3.1. Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải:

  • Đủ 18 tuổi trở lên, hoặc đủ độ tuổi tối thiểu theo luật nơi bạn cư trú nếu cao hơn;
  • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
  • Không cư trú hoặc truy cập từ một quốc gia bị hạn chế theo Điều 3.3;
  • Tham gia với tư cách cá nhân, không vì mục đích kinh doanh;
  • Không đang trong thời gian tự loại trừ tại Dịch vụ này.

3.2. Chúng tôi không cho phép người dưới 18 tuổi tham gia. Tài khoản của người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng; tiền nạp được hoàn lại, mọi khoản thắng bị hủy.

3.3. Quốc gia bị hạn chế. Dịch vụ không được cung cấp cho người cư trú hoặc đang ở tại: Hoa Kỳ, Singapore, Vương quốc Anh, phần lớn các quốc gia Châu Âu và Việt Nam. Giấy phép của chúng tôi không cho phép cung cấp dịch vụ hợp pháp tại các quốc gia này. Nếu phát hiện Tài khoản thuộc trường hợp trên, chúng tôi sẽ đóng Tài khoản và xử lý Số dư theo Điều 12.

3.4. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra việc tham gia có hợp pháp tại nơi bạn cư trú hay không.

3.5. Nhân viên, giám đốc, đại lý của chúng tôi và công ty liên kết, cùng người thân sống cùng họ, không được tham gia.

Điều 4. Tài khoản

4.1. Mỗi người, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được có một Tài khoản, trừ khi chúng tôi đồng ý bằng văn bản.

4.2. Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi thay đổi.

4.3. Bạn phải bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi giao dịch thực hiện bằng thông tin đăng nhập của bạn được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cho chúng tôi về việc bị truy cập trái phép.

4.4. Bạn không được bán, chuyển nhượng hoặc cho người khác sử dụng Tài khoản.

4.5. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản trùng lặp và hủy tiền thưởng hoặc tiền thắng có được từ việc lạm dụng. Số tiền bạn đã nạp vẫn được hoàn lại.

Điều 5. Xác minh danh tính và phòng chống rửa tiền

5.1. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính vào bất cứ lúc nào, và luôn yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng giao dịch vượt ngưỡng 50.000.000 VNĐ (hoặc tương đương ngoại tệ).

5.2. Giấy tờ có thể được yêu cầu gồm: giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ trong vòng 3 tháng, bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán và bằng chứng nguồn tiền.

5.3. Trong khi chờ xác minh, chúng tôi có thể tạm ngừng rút tiền hoặc đặt cược. Chúng tôi xử lý hồ sơ trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ giấy tờ.

5.4. Nếu bạn không cung cấp giấy tờ trong vòng 30 ngày, hoặc giấy tờ là giả mạo, chúng tôi có thể đóng Tài khoản theo Điều 12.

5.5. Chúng tôi tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố của Cộng hòa Philippines. Chúng tôi có nghĩa vụ báo cáo giao dịch đáng ngờ cho cơ quan có thẩm quyền và có thể không được phép thông báo cho bạn về việc này.

Điều 6. Nạp tiền

6.1. Bạn chỉ được nạp tiền bằng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Danh sách phương thức, hạn mức và phí (nếu có) được công bố tại mục Nạp/Rút tiền.

6.2. Đơn vị tiền tệ của Tài khoản được chọn khi đăng ký và không thể thay đổi. Phí chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thu (nếu có) do bạn chịu.

6.3. Tiền nạp phải được dùng để đặt cược. Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu rút tiền nếu tiền nạp chưa được cược ít nhất 1 lần, nhằm phòng chống rửa tiền.

6.4. Nếu bạn yêu cầu ngân hàng hoàn lại giao dịch (chargeback) mà không có căn cứ hợp lệ, chúng tôi có thể tạm ngừng Tài khoản và thu hồi số tiền liên quan.

Điều 7. Rút tiền

7.1. Bạn có thể rút Số dư tiền thật bất cứ lúc nào, sau khi hoàn tất xác minh theo Điều 5.

7.2. Khi có thể, tiền rút được chuyển về cùng phương thức bạn đã dùng để nạp.

7.3. Thời gian xử lý nội bộ là 24 giờ hoặc ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản của bạn còn phụ thuộc vào đơn vị thanh toán.

7.4. Hạn mức rút tối thiểu và tối đa theo ngày, tuần, tháng được công bố tại mục Nạp/Rút tiền. Khoản thắng vượt hạn mức vẫn được thanh toán đầy đủ theo nhiều đợt.

7.5. Chúng tôi có thể tạm giữ khoản rút khi đang điều tra nghi vấn gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn, trừ khi pháp luật không cho phép.

Điều 8. Đặt cược và trò chơi

8.1. Cược chỉ có hiệu lực khi được hệ thống chấp nhận và hiển thị trong lịch sử cược của bạn. Cược đã được chấp nhận không thể hủy, trừ khi có tính năng rút cược sớm.

8.2. Chúng tôi có quyền từ chối một phần hoặc toàn bộ lệnh cược, và áp dụng mức cược tối thiểu, tối đa theo từng thị trường.

8.3. Quy tắc chi tiết cho từng môn thể thao và loại cược nằm tại Quy tắc cược thể thao. Quy tắc và tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được hiển thị trong trò chơi đó.

8.4. Lỗi hiển thị rõ ràng. Nếu tỷ lệ, kết quả hoặc điều kiện cược bị hiển thị sai một cách rõ ràng so với mức thị trường tại thời điểm đặt cược, chúng tôi có thể thanh toán theo tỷ lệ đúng hoặc hủy cược và hoàn tiền cược. Chúng tôi sẽ thông báo và giải thích cho bạn trong vòng 3 ngày.

8.5. Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ cược trực tiếp) hoặc khi kết quả đã được biết sẽ bị hủy.

8.6. Nếu trò chơi bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, lượt chơi được xử lý theo quy tắc của trò chơi đó. Trục trặc làm mọi khoản thanh toán và lượt chơi bị vô hiệu.

8.7. Hồ sơ giao dịch trên máy chủ của chúng tôi là căn cứ cuối cùng khi có tranh chấp về cược, trừ khi có bằng chứng rõ ràng cho thấy hồ sơ sai.

Điều 9. Khuyến mãi và tiền thưởng

9.1. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng, nêu tại Điều khoản khuyến mãi và trên trang của chương trình. Điều kiện đó phải nêu rõ yêu cầu doanh thu cược, thời hạn, trò chơi được tính và mức cược tối đa khi dùng tiền thưởng.

9.2. Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng chỉ rút được khi đã đáp ứng điều kiện. Bạn có thể từ bỏ tiền thưởng bất cứ lúc nào; Số dư tiền thật của bạn không bị ảnh hưởng.

9.3. Chúng tôi có thể hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi theo Điều 10.

9.4. Chúng tôi không gửi khuyến mãi cho người đang tự loại trừ, tạm khóa hoặc đã từ chối nhận thông tin tiếp thị.

Điều 10. Hành vi bị cấm

10.1. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn không được:

  • Thông đồng với người chơi khác hoặc tìm cách thao túng kết quả;
  • Cược vào sự kiện mà bạn có thể tác động hoặc có thông tin nội bộ;
  • Dùng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ hỗ trợ trái phép;
  • Mở nhiều tài khoản hoặc dùng tài khoản của người khác;
  • Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cược đối ứng để đáp ứng điều kiện tiền thưởng;
  • Dùng VPN, proxy hoặc cách khác để che giấu vị trí hoặc vượt qua hạn chế theo Điều 3.3;
  • Dùng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc phương thức thanh toán không thuộc sở hữu của bạn;
  • Tấn công, khai thác lỗi hoặc can thiệp vào hệ thống;
  • Xúc phạm, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

10.2. Khi có căn cứ hợp lý cho thấy bạn vi phạm Điều 10.1, chúng tôi có thể tạm ngừng Tài khoản, hủy các cược liên quan, giữ lại tiền thắng có được từ vi phạm và báo cáo cơ quan có thẩm quyền. Tiền nạp hợp lệ còn lại được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.

Điều 11. Chơi có trách nhiệm

11.1. Cá cược có rủi ro mất tiền và có thể gây nghiện. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm:

  • Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
  • Giới hạn thua và giới hạn thời gian chơi;
  • Nhắc nhở phiên chơi hiển thị thời gian đã chơi và số tiền thắng, thua;
  • Tạm khóa từ 24 giờ đến 6 tuần;
  • Tự loại trừ từ 6 tháng đến 5 năm hoặc vĩnh viễn.

11.2. Việc giảm giới hạn có hiệu lực ngay. Việc tăng hoặc gỡ bỏ giới hạn chỉ có hiệu lực sau 24 giờ và cần bạn xác nhận lại.

11.3. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể mở lại Tài khoản hay tạo tài khoản mới, và sẽ không nhận được thông tin tiếp thị. Số dư tiền thật sẽ được trả về cho bạn.

11.4. Nếu nhận thấy dấu hiệu chơi có hại, chúng tôi có thể liên hệ với bạn, áp dụng giới hạn hoặc tạm ngừng Tài khoản.

11.5. Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể tìm đến các tổ chức hỗ trợ độc lập như GamCare hoặc BeGambleAware. Xem thêm tại Chính sách chơi có trách nhiệm.

Điều 12. Tạm ngừng và đóng tài khoản

12.1. Bạn chủ động đóng. Bạn có thể đóng Tài khoản bất cứ lúc nào qua cài đặt tài khoản hoặc bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật được trả về cho bạn; tiền thưởng chưa đủ điều kiện bị hủy.

12.2. Chúng tôi đóng hoặc tạm ngừng khi: bạn vi phạm Điều khoản; không hoàn tất xác minh; có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ.

12.3. Cách xử lý Số dư khi đóng Tài khoản:

Trường hợp Số dư tiền thật Tiền thưởng
Bạn tự đóng hoặc tự loại trừ Trả lại đầy đủ Hủy
Chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ Trả lại đầy đủ Hủy
Người chưa đủ tuổi hoặc thuộc quốc gia bị hạn chế Hoàn lại tiền nạp; tiền thắng bị hủy Hủy
Gian lận hoặc vi phạm Điều 10 Hoàn lại tiền nạp hợp lệ; tiền thắng từ vi phạm bị hủy Hủy

12.4. Chúng tôi thông báo lý do đóng hoặc tạm ngừng, trừ khi pháp luật không cho phép.

Điều 13. Tài khoản không hoạt động

13.1. Tài khoản được coi là không hoạt động nếu bạn không đăng nhập trong 12 tháng liên tiếp.

13.2. Chúng tôi thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng bất kỳ khoản phí nào.

13.3. Phí quản lý tài khoản không hoạt động là 100.000 VNĐ (hoặc tương đương) mỗi tháng, chỉ trừ vào Số dư hiện có và không bao giờ làm Số dư âm. Phí dừng ngay khi bạn đăng nhập lại.

13.4. Số dư của tài khoản không hoạt động quá 5 năm sẽ được chuyển giao cho cơ quan quản lý theo quy định của PAGCOR.

Điều 14. Quyền sở hữu trí tuệ

14.1. Thương hiệu, logo, giao diện, phần mềm và nội dung của Dịch vụ thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép.

14.2. Bạn được quyền sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc dịch ngược bất kỳ phần nào của Dịch vụ.

Điều 15. Giới hạn trách nhiệm

15.1. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “như hiện có”. Chúng tôi không cam kết Dịch vụ luôn hoạt động liên tục hoặc không có lỗi.

15.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay mất cơ hội. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mỗi khiếu nại không vượt quá số tiền cược liên quan đến khiếu nại đó.

15.3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng, như thiên tai, chiến tranh, sự cố viễn thông diện rộng hoặc hành động của cơ quan nhà nước.

15.4. Không điều nào trong Điều khoản này loại trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với gian lận, sơ suất nghiêm trọng hoặc các trách nhiệm mà luật không cho phép loại trừ.

15.5. Bạn đồng ý bồi thường cho chúng tôi các thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc bạn vi phạm Điều khoản này.

Điều 16. Dữ liệu cá nhân

16.1. Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp Dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

16.2. Chi tiết về loại dữ liệu, mục đích, thời gian lưu trữ và quyền của bạn nằm tại Chính sách bảo mật. Khi có mâu thuẫn về dữ liệu cá nhân, Chính sách bảo mật được ưu tiên.

16.3. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với cơ quan cấp phép, đơn vị thanh toán, đơn vị xác minh danh tính và cơ quan thực thi pháp luật khi cần thiết.

Điều 17. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

17.1. Quy trình khiếu nại:

  1. Gửi khiếu nại đến [email protected] hoặc qua Live Chat 24/7, nêu tên đăng nhập, thời gian, mã cược hoặc mã giao dịch và nội dung khiếu nại.
  2. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ và cấp mã hồ sơ.
  3. Chúng tôi trả lời bằng văn bản trong vòng 14 ngày. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 8 tuần, và chúng tôi sẽ thông báo lý do.
  4. Nếu chưa hài lòng, bạn có thể yêu cầu cấp quản lý xem xét lại.

17.2. Giải quyết tranh chấp độc lập. Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau quy trình trên, bạn có thể đưa vụ việc đến tổ chức eCOGRA miễn phí. Bạn cũng có thể liên hệ bộ phận khiếu nại của PAGCOR tại trang thông tin điện tử chính thức của PAGCOR.

17.3. Khiếu nại về một cược cần được gửi trong vòng 14 ngày kể từ khi cược được thanh toán.

Điều 18. Luật áp dụng và thẩm quyền

18.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của Cộng hòa Philippines.

18.2. Mọi tranh chấp không giải quyết được theo Điều 17 thuộc thẩm quyền của tòa án Metro Manila, Philippines, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nơi bạn cư trú quy định khác.

Điều 19. Ngôn ngữ

19.1. Điều khoản này được soạn bằng tiếng Anh và có thể được dịch sang ngôn ngữ khác (bao gồm Tiếng Việt).

19.2. Khi có khác biệt về ngữ nghĩa giữa các bản dịch, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.

Điều 20. Điều khoản chung và liên hệ

20.1. Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

20.2. Điều khoản này cùng các văn bản dẫn chiếu tại Điều 1.3 là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi về Dịch vụ.

20.3. Việc chúng tôi chưa thực hiện một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

20.4. Chúng tôi có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho công ty liên kết có giấy phép phù hợp, sau khi thông báo cho bạn. Bạn không được chuyển giao quyền của mình.

20.5. Liên hệ: